Retours et remboursements

Politique de retour Dozani

Chez Dozani, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour est là pour vous aider.

Demander un retour support@dozani.ma

7 joursPour changer d’avis, à compter de la réception
15 joursDélai de remboursement après approbation du retour
0 DHFrais de retour pour un produit défectueux ou une erreur de livraison
Loi 31-08Protection du consommateur au Maroc

1. Droit de rétractation

Le délai légal

7jours

Un droit garanti par la loi

Conformément à la loi marocaine 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Votre produit est-il éligible ?

Pour être retourné, le produit doit remplir ces trois conditions.

Emballage d’origine

Le produit est dans son emballage d’origine, non ouvert et non endommagé.

Jamais utilisé

Le produit n’a pas été utilisé ni monté.

Facture ou preuve d’achat

Vous présentez la facture ou une preuve d’achat avec votre demande.

3. Procédure de retour

Comment retourner un produit

1
Contactez-nous
Par e-mail à support@dozani.ma ou sur WhatsApp au +212 666-435859, en indiquant votre numéro de commande.
2
Recevez l’adresse
Une fois votre demande validée, nous vous envoyons l’adresse de retour.
3
Expédiez le colis
Emballez le produit avec soin et expédiez-le de manière sécurisée.
4
Inspection et réponse
À réception, nous inspectons l’article et vous informons par e-mail de l’approbation ou du rejet du remboursement.

4. Frais de retour

Qui paie le retour ?

À la charge du client

Changement d’avis

Les frais de transport du retour sont à la charge exclusive du client.

Pris en charge par Dozani

Produit défectueux ou erreur de livraison

Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, Dozani prend en charge l’intégralité des frais de retour.

5. Remboursements et 6. échanges

Après réception de votre retour

Sous 15 jours

Remboursement

Si le retour est approuvé, le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours, via le mode de paiement d’origine ou par virement bancaire.

Échange

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la livraison. Pour un échange contre le même article, contactez-nous directement.

Service client