Chez Dozani, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si ce n’est pas le cas, nous sommes là pour vous aider à travers notre politique de retour.

1. Droit de Rétractation (Délai Légal)

Conformément à la loi marocaine 31-08 édictant des mesures de protection du consommateur, vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Pour qu’un produit soit éligible à un retour, il doit remplir les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine, non ouvert et non endommagé.

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou monté .

  • Vous devez présenter la facture ou une preuve d’achat.

3. Procédure de Retour

Pour initier un retour, merci de suivre ces étapes :

  • Envoyez un e-mail à support@dozani.ma ou contactez-nous via WhatsApp au +212 666-435859 en mentionnant votre numéro de commande.

  • Une fois votre demande validée, vous recevrez l’adresse de retour.

  • Expédiez le colis de manière sécurisée.

4. Frais de Retour

  • Changement d’avis : Les frais de transport pour le retour sont à la charge exclusive du client.

  • Produit défectueux ou erreur de livraison : Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, Dozani prendra en charge l’intégralité des frais de retour.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons par e-mail de la réception de l’article et de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

  • Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué dans un délai de 15 jours via le mode de paiement original ou par virement bancaire.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, contactez-nous directement.

  • E-mail : support@dozani.ma

  • Téléphone / WhatsApp : +212 666-435859