Chez Dozani, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat fluide, transparente et rapide. Nous assurons la livraison de vos équipements et matériels sur l’ensemble du territoire marocain.

Délais et Zones de Livraison

  • Villes avec magasin Dozani : Livraison express sous 24h pour toutes les commandes expédiées depuis nos stocks locaux.

  • Jours non ouvrés : Les Délais s’expriment hors weekends (samedi après-midi/dimanche) et jours fériés. Les commandes passées durant ces périodes sont traitées le premier jour ouvré suivant.

Frais de Livraison et Offres

  • Livraison Standard : Calculée automatiquement lors du passage de votre commande selon le poids, le volume et la destination de votre colis.

  • Retrait en Magasin (Click & Collect) : Gratuit dans l’ensemble de nos magasins Dozani. Préparez votre commande en ligne et récupérez-la directement au comptoir.

Traitement et Validation des Commandes

  • Confirmation : Toute commande est traitée dès la validation de votre paiement ou après confirmation téléphonique par notre service client (pour le paiement à la livraison).

  • Découpage de commande : Si votre commande comporte plusieurs articles dont les disponibilités diffèrent, nous pouvons être amenés à effectuer des livraisons fractionnées sans frais supplémentaires pour le client.

Suivi de Commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevez un SMS et/ou e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi que le lien du transporteur. Notre service client reste également joignable à tout moment pour vous informer de l’état d’avancement de votre livraison.

Réception du Colis et Vérification

  • Vérification obligatoire : Lors de la livraison, vous devez vérifier l’état de l’emballage et la conformité des produits en présence du livreur avant de signer le bon de livraison.

  • Colis endommagé ou incomplet : En cas d’anomalie (produit détérioré, article manquant), émettez des réserves précises sur le bordereau du livreur et contactez notre service client sous 24 à 48 heures.

Adresse Incorrecte ou Absences

  • Absence lors du passage : Le livreur vous contactera par téléphone afin de planifier un second passage.

  • Erreur d’adresse : Assurez-vous de vérifier vos coordonnées avant de valider votre commande. Toute réexpédition liée à une adresse incomplète ou erronée sera à la charge du client.

Contact Service Client

  • E-mail : support@dozani.ma

  • Téléphone / WhatsApp : +212 666-435859