Politique de Retour et de Remboursement

Notre politique de retour et de remboursement est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre matériel, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement complet ni d’échange.

Pour pouvoir être retourné, votre outil ou équipement doit être inutilisé, dans l’état exact où vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine intact (boîte d’origine, coffret de transport, notices et accessoires inclus).

Produits non retournables

Certaines catégories d’équipements et de fournitures ne peuvent pas être retournées :

Produits d’usure ou consommables ouverts : Lames de scie, forets, embouts, disques à tronçonner, consommables de soudure, etc.
Produits chimiques et fluides d’atelier : Huiles de coupe, lubrifiants, nettoyants freins, résines, colles ou aérosols entamés ou scellés brisés.
Logiciels et licences : Logiciels de diagnostic automobile ou de mesure téléchargés ou activés.
Cartes-cadeaux et bons d’achat.

Conditions et justificatifs

Pour valider votre retour, nous exigeons une facture d’achat ou un bon de livraison.

Remarque importante : Veuillez ne pas renvoyer votre matériel directement au fabricant. Tous les retours doivent être traités par notre centre logistique.

Remboursements partiels

Dans certaines situations, seul un remboursement partiel pourra être accordé :

Tout outil, coffret ou consommable présentant des traces évidentes d’utilisation, de rayures ou de salissures d’atelier.
Tout équipement retourné incomplet (accessoires manquants, notices ou câbles absents, emballage déchiré).
Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe technique, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la réception de votre colis ainsi que la validation ou le refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Remboursements en retard ou manquants

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez l’organisme de votre carte bancaire (un délai d’affichage peut être nécessaire).
Contactez votre banque (les délais de traitement interbancaires peuvent varier).
Si vous avez effectué toutes ces démarches et n’avez toujours rien reçu, contactez-nous à contact@dozani.ma.

Articles en déstockage ou promotion

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception. Si vous devez échanger un outil défectueux contre le même modèle, envoyez-nous un e-mail à contact@dozani.ma et expédiez l’article à :

Échanges et Garantie (Matériel défectueux)

Expédition des retours

Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :

Dozani – Service Retours
Bd. Oued Ouargha Mag. N°77-79 El Oulfa, Casablanca, Maroc

Les frais d’expédition pour le retour de votre matériel sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du transport initial sera déduit de celui-ci.

Recommandation pour le matériel lourd ou de valeur : Pour les machines électroportatives, coffrets complets ou équipements de valeur, nous vous conseillons vivement d’utiliser un service de transport avec suivi (Ex : Colissimo avec signature, Chronopost) et de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de votre colis en cas de perte par le transporteur.

Besoin d’aide ?

Pour toute question relative aux retours, à la garantie ou au SAV, contactez notre équipe commerciale à contact@dozani.ma ou par téléphone au +212 668544943.